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"> 信网·信号新闻5月1日讯近日，浙江宁波消费者李女士向信号新闻反映 ，家里花2万多元买的三星电视
，使用了3年出头，其间因屏幕故障送修3次 ，仍无法正常使用
，她提出更换新机遭到拒绝，理由是产品外观与销售信息登记不符 ，怀疑“机器异常”。李女士要求三星方面出具鉴定电视真伪的书面结论
，迟迟未得到回应
。

2万多的三星高端电视三年换了三块屏

李女士说，她家这台三星Q950T8K电视是2022年10月4日买的 ，花了22870元。“这个电视当时属于高端系列，商场里标价3万多 。
”李女士称
，自己当时通过朋友在经销商处拿了货，打了不小的折扣
。2023年6月22日 ，这台看了不到一年的电视屏幕出现竖线
，李女士联系三星热线维修，工作人员上门为其更换了屏幕。2025年1月7日 ，这台修过一次的三星电视突然黑屏
，李女士第二次联系三星上门换了屏 。2025年12月4日，电视的老毛病又犯了 ，依旧是黑屏
。售后上门来取走维修
，并于12月24日送回。这一次，电视开机两个小时就直接蓝屏 。

电视频繁“坏屏”消费者要求换新机三星称是“异常机 ”让自行处理

第三次坏屏后 ，李女士向厂家提出换机要求
，三星回复称，电视机外观与销售系统登记不符 ，怀疑是非正常机器
。“他们不仅不同意换机，还拒绝再免费维修
，这个型号的电视自费换屏一次要一万多。
”李女士认为，一台两万多的高端电视 ，用了三年换了三块屏
，还无法正常使用，三星应该为这样质量不过关的产品负责 。

李女士将此事投诉给有关部门 ，2026年2月
，她收到了北京12345转发的厂家回应，三星又一次提到了“经进一步查验其机器销售信息 ，查询机器异常
，无法换新，也无法保修 ，现如处理
，需要用户自费换屏
。”三星还提到，考虑顾客体感 ，本次可尝试申请免费换屏，并补充说以公司最终审批为准。

享受“三包 ”的电视咋变异常机？三星未提供书面鉴定

对于三星的说法
，李女士并不认同，自己的电视之前走官方渠道 ，免费换了三次屏
，“如果是异常机怎么可能享受三包？
”她不解道：“现在我要求换机了，就变成异常机了？”李女士说 ，被拒绝换新后
，她还通过朋友找到当初卖货给自己的经销商，对方表示 ，只要官方给出检测报告
，证明机器有问题，他们可以赔台新机给她 ，但三星方面只给出“异常机 ”的结论
，始终没给出书面鉴定 。

对于李女士反映的问题，宁波市鄞州三星电子销售服务中心的工作人员称 ，确实给李女士家的电视多次维修过，“具体的故障原因很难查实
，屏出厂的时候肯定都是好的。”该工作人员表示，他们也将李女士的换机申请提交总部 ，是否成功需看总部判定
。

4月24日
，信号新闻向三星官方客服询问此事，工作人员表示会安排相关负责人联系回复 ，截至发稿
，三星方面未有进一步回应。李女士反馈称，接到过三星方面的来电反馈 ，仍不同意换机
，免费换屏也没有通过，她想要的有关电视异常的书面检测对方也未能提供 。

律师：三星要么举证要么履行三包

根据最新的家电三包规定 ，电视的整机保修期为1年
，主要零配件保修3年
。三包有效期内?，修理两次仍不能正常使用? ，凭修理记录和证明，由销售者负责免费调换同型号同规格产品或按规定退货。上述法规还要求
，?修理者?需保证修理后产品能正常使用30日以上 。?

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师分析认为，三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品 ，李女士可凭维修记录要求免费换货或退货
。该电视在保修期内已多次维修
，且更换核心部件后仍反复故障，完全符合法定换机或退货条件。

曹律师还表示 ，三星如果主张商品非官方正品
，应当自行承担举证责任，否则就需要按照三包规定履行售后义务 。（信网记者）

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